KEY ACCOUNT MANAGEMENT - GESTÃO COLABORATIVA NO CANAL FARMA

• Levar o aluno a compreender os principais conceitos e aspectos práticos da gestão de key account management, através da introdução da estrutura e fundamentos na prática de gestão de contas-chave (key accounts), de tal forma que cada gestor possa comparar-se com os princípios básicos e padrões de desempenho.
• Promover discussões e debate sobre os conceitos, metodologia, critérios de seleção das contas-chave e como criar valor para os clientes.
• Conhecer e compreender o que impulsiona o negócio do seu cliente.

Colaborar para que o aluno desenvolva a habilidade de:

• Elaborar estratégias de contas-chave que mostrem real impacto no negócio.
• Realizar um diagnóstico, projeto e implementação de um KAP (key account plan) para ajudá-lo a ter o controle de atingir metas conjuntas de negócio.
• Analisar as auditorias, utilizar ferramentas e processos eficientes de gestão de contas na prática.
• Preparar-se para vender suas ideias para sua conta.
• Utilizar marcadores de mensuração que possam efetivamente trazer informações relevantes, alimentar o processo constante de melhoria nas transações comerciais e entendimento do cliente.

• Despertar o senso crítico da importância de uma boa gestão de contas para alcance de resultados e relacionamento de longo prazo.
• Estimular a visão estratégica com as ferramentas disponibilizadas para utilização imediata nos negócios com a correta alocação de recursos humanos e financeiros.
• Incentivar a criatividade e a inovação desde o planejamento até a implementação das estratégias compartilhadas com clientes-chave.